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    Gérer les demandes PEB sortantes

    Traduisible
    Pour gérer les demandes PEB sortantes, vous devez avoir l'un des rôles suivants :
    • Opérateur des services aux usagers (dans le cadre d’une bibliothèque PEB)
    • Gestionnaire des services aux usagers (dans le cadre d’une bibliothèque PEB)
    Cette section décrit comment gérer les demandes PEB sortantes sur la page Demandes PEB sortantes.

    Actions de flux de travail

    Vous pouvez filtrer les résultats en utilisant le filtre Statut d'activité en haut de la page ou vous pouvez choisir de voir les demandes en fonction des options Tout, Actif ou Terminé. Si vous sélectionnez Tout ou Terminé, la liste de tâches reste vide jusqu'à ce que vous entriez un terme de recherche dans la boîte de dialogue Rechercher pour une ou plusieurs demandes.
    Par ailleurs, vous pouvez filtrer les résultats en utilisant les facettes sur le côté gauche de la page. Les facettes incluent :
    • Statut – Statut de la demande sortante.
      Il existe des statuts indiquant que l'étape finale de la demande est terminée (statuts terminaux). Les demandes avec ces statuts peuvent être supprimées. La liste des statuts terminaux est la suivante :
      • Annulé par le partenaire
      • Annulé par le lecteur
      • Annulé par le personnel
      • Reçu numériquement par la bibliothèque
      • Expiré
      • Demande traitée – Il s'agit du statut final avant suppression, il peut être défini manuellement. Si la demande concerne un partenaire ISO, celui-ci doit envoyer sa réponse avant que le statut ne soit changé en Demande traitée.
      Les statuts non terminaux (intermédiaires) dans le processus de la demande sont indiqués ci-dessous :
      • Demande sortante créée
      • Déclaré perdu par le partenaire
      • Expiré
      • Exporté à une tierce partie
      • Obtenu de manière externe
      • Retour du prêteur
      • Exemplaire prêté à un lecteur
      • Échec de la localisation
      • Localisation en cours
      • Renouvellement de prêt arbitré
      • Demande en retard
      • En attente d'approbation
      • Reçu physiquement par la bibliothèque
      • Prêt pour l'envoi
      • Rappelé par le partenaire
      • Reçu - exclu du prêt
      • Rejeté par le partenaire
      • Demande de renouvellement non acceptée
      • Renouvellement demandé
      • Renouvelé par le partenaire
      • Signaler un exemplaire endommagé au partenaire
      • Signaler un exemplaire perdu au partenaire
      • Demande acceptée
      • Demande envoyée au partenaire
      • Retourné par le lecteur
      • Exemplaire retourné au partenaire
      • Expédié numériquement
      • Expédié physiquement
      • Réponse En attente d'annulation
      • Va fournir
    • Partenaire actif – Le partenaire actif pour la demande dans une liste de partenaires
    • Date de création – La date à laquelle la demande a été créée. Les valeurs possibles sont :
      • Aujourd'hui – Demandes créées à la date actuelle
      • Hier – Demandes créées la veille
      • Il y a trois jours au plus – Demandes créées deux ou trois jours avant la date actuelle
      • Il y a une semaine au plus – Demandes créées jusqu'à une semaine avant la date actuelle
      • Il y a un mois au plus – Demandes créées jusqu'à un mois avant la date actuelle
      • Plus ancien – Demandes créées plus d'un mois avant la date actuelle
    • Mettre à jour la date – Date à laquelle la demande a été modifiée. Les valeurs possibles sont les mêmes que celles pour la facette Date de création.
    • Format demandé – Le format de l'exemplaire demandé. Les options sont : Numérique, Physique et Physique non retournable
    • Format fourni – Le format dans lequel l'exemplaire demandé a été fourni. Les options sont : Numérique, Physique, Physique non retournable et Indéfini
    • Date de retour – La date à compter de laquelle l'exemplaire doit être délivré. Les valeurs possibles sont les mêmes que celles pour la facette Date de création.
    • Dernière date d'intérêt – La date après laquelle le demandeur a indiqué ne plus être intéressé par l'exemplaire
    • Informations du lecteur requises – Demandes pour lesquelles des informations obligatoires n'ont pas été fournies par le client
    • Messages généraux – Demandes contenant des messages généraux de Type = Reçu. L'opérateur peut annuler et activer des messages généraux sur l'onglet Messages généraux concernant la demande (voir Envoyer un message général avec une demande PEB).
    • Bibliothèque propriétaire – La bibliothèque qui détient la ressource demandée
    • Notes actives – Les demandes avec notes marquées comme Actif sur l’onglet Notes.
    • Bibliothèque de retraitLes bibliothèques, salles de lecture et livraison à domicile/au bureau sont toutes incluses dans cette facette
    Pour gérer les demandes PEB sortantes :
    1. Sur la page Demandes PEB sortantes (Services aux usagers > Partage de ressources > Demandes sortantes), localisez les demandes que vous souhaitez gérer. Vous pouvez localiser des demandes spécifiques à l'aide de la boîte de dialogue Rechercher en haut de la liste, ou en utilisant les filtres Statut et Partenaire à gauche de la page.
      Vous pouvez cliquer sur n’importe laquelle des tâches suivantes dans la Liste des tâches du menu permanent (voir Menu permanent) afin d’ouvrir cette page avec les filtres prédéfinis pertinents :
      • Nouvelles demandes sortantes sans partenaire
      • Demandes sortantes en retard
      • Demandes sortantes annulées par le partenaire
      • Demandes sortantes rappelées
      • Demandes sortantes retournées par le lecteur
      • Demandes sortantes avec des messages généraux actifs
      • Demandes sortantes avec des notes actives
    2. Vous pouvez ajouter une demande à la liste en cliquant sur Ajouter et en sélectionnant l'ajout manuel d'un exemplaire (Ajouter une demande manuellement), à partir d'une recherche (voir Ajouter une demande PEB sortante à partir d'une recherche), ou à partir d'une ressource externe (Ajouter une demande à partir d'une ressource externe).
    3. Pour gérer une demande spécifique, cliquez sur le lien adéquat sous cette demande, comme décrit dans la table suivante :
      Liens sur la page Demandes PEB sortantes
      Lien Description
      Modifier Cette option permet de modifier la demande dans la boîte de dialogue Informations sur la ressource (voir Modifier une demande sortante).
      Consulter Cette option permet de consulter les informations sur la demande. Elle apparaît uniquement lorsque le statut de la demande est l'un des suivants :
      • Exemplaire retourné au partenaire
      • Demande traitée
      Le statut Demande traitée indique que la demande a été soit délivrée, soit annulée avant d'avoir atteint le rayon des réservations.
      • Expédié numériquement
      • Annulé par le partenaire
      • Annulation demandée
      Supprimer Cette option supprime la demande. Elle apparaît uniquement lorsque le statut de la demande est l'un des suivants :
      • Exemplaire retourné au partenaire
      • Demande traitée
      Le statut Demande traitée indique que la demande a été soit délivrée, soit annulée avant d'avoir atteint le rayon des réservations.
      • Expédié numériquement
      • Annulé par le partenaire
      • Annulation demandée
      Annuler Cette option annule la demande. Elle apparaît uniquement quand :
      • La demande est toujours active
      • La demande n'a pas son statut défini sur Prêt
      • La demande n'a pas été envoyée
      • Aucun partenaire n'existe ou le partenaire actif configuré ne prend pas en charge l'option Annuler
      Lors de l'annulation d'une demande, le statut de la demande est changé en Annulé par le personnel.
      Vous pouvez également supprimer des demandes dans Primo, sur l'onglet Mon compte. Ainsi, le statut de la demande sortante est modifié en Annulé. Si un exemplaire se trouve sur le rayon des réservations lors de l'annulation dans Primo :
      • La demande de réservation est annulée
      • L'exemplaire est déplacé sur le rayon des réservations expirées
      • La demande est marquée comme Terminé
      Pour plus de détails sur l'onglet Mon compte dans Primo, voir Mon compte.
      Lorsqu'une demande est annulée, un message (Lettre email d'annulation) est envoyé au client. Afin de configurer le message, voir Configurer des lettres Alma.
      Dupliquer
      Cette option crée une nouvelle demande en fonction de la demande existante. Vous pouvez modifier cette demande selon vos besoins sur la page Demandes PEB sortantes. Pour plus de détails sur les champs affichés sur cette page, voir la table Champs Informations sur la ressource dans la section Ajouter un nouveau livre ou article de périodique et la table Champs Attributs de la demande dans la section Créer une demande de prêt.
      Lors de la duplication d'une demande PEB sortante, les valeurs dans les champs suivants sont copiées vers la nouvelle demande :
      • Titre
      • ISSN, ISBN (champs de Métadonnées)
      • Auteur
      • Demandeur
      • Propriétaire
      • Statut de la demande
      • Format demandé
      • Lieu de livraison
      • Note de demande
      Envoyer Cette option apparaît uniquement lorsqu'un partenaire ARTEmail ou ISO est configuré. La page Paramètres du PEB sortant s'ouvre, dans laquelle vous pouvez configurer les détails à envoyer au partenaire (voir Envoyer une demande sortante). Les paramètres affichés sont ceux sélectionnés pour le partenaire durant le processus de configuration du partenaire (voir Demandes PEB).
      Contacter le lecteur
      Cette option affiche les types de demandes configurées sur la page Table de Code Type de requête du lecteur (voir Configurer des types de requête du lecteur). La boîte de dialogue Sélectionner un modèle d'email s'ouvre, vous pouvez alors sélectionner le modèle d'email que vous souhaitez utiliser pour la demande. La boîte de dialogue contient également un champ Note au lecteur pour inclure une note dans la lettre. S'il n'y a qu'un type de modèle de Requête au lecteur, la boîte de dialogue apparaîtra avec seulement le champ Note au lecteur à remplir.
      Pour plus de détails sur le comportement du système lors de la sélection de cette option, voir l'étape 3 dans Flux de travail des demandes PEB.
      Renouveler
      Cette option permet de renouveler une demande PEB sortante. Une boîte de dialogue s'ouvre, dans laquelle vous pouvez renseigner une date de retour pour la demande et une note (facultatif) dans les champs Note interne et/ou Note à l'attention du partenaire. Pour plus de détails sur ces champs, voir l'étape 3 dans Rejeter une demande sortante. Le statut de requête est changé en Renouvelé par partenaire. Pour plus d'informations, voir Gérer les renouvellements d'emprunt.
      L’option apparaît quand Renouvellement du personnel est sélectionné pour les demandes entrantes dans le profil du Flux de travail PEB (voir Configurer des profils de workflow).
      Si la demande est renouvelée, un message est envoyé au lecteur (Lettre d’information de prêt complet) et des frais de renouvellement peuvent être demandés. Afin de configurer le message, voir Configurer des lettres Alma. Des frais de renouvellement PEB sont définis comme faisant partie des règles de services aux usagers ; voir Ajouter des règles de services aux usagers
      Pour plus d'informations concernant le renouvellement d'une demande sortante, voir la vidéo ISO ILL : Renouvellement de demande (10:06 mins).
      Demander le renouvellement
      Cette option permet de renouveler une demande PEB sortante. Une boîte de dialogue s'ouvre, dans laquelle vous pouvez renseigner une date de retour pour la demande et une note (facultatif) qui s’affichera dans l’onglet Notes de la page de demande.
      Si le profil de flux de travail PEB a les options Réponse de renouvellement et Renouvellement du personnel sélectionnées, le statut de la demande est changé en Demande de renouvellement. Pour plus de détails sur les profils de flux de travail, voir Configurer des profils de workflow.
      Si la demande est renouvelée, un message est envoyé au lecteur (Lettre d’information de prêt complet) et des frais de renouvellement peuvent être demandés. Afin de configurer le message, voir Configurer des lettres Alma. Des frais de renouvellement de demandes PEB sont définis dans les règles de services aux usagers ; voir Ajouter des règles de services aux usagers.
      Si l'option Réponse de renouvellement de prêt n'était pas sélectionnée pour le profil de flux de travail, la demande est automatiquement renouvelée après avoir cliqué sur le lien Demander le renouvellement ; le statut de la demande est modifié en Renouvelé par le partenaire, et le lien Renouveler ne s'affiche plus.
      Cette option apparaît pour les demandes dont le statut est Reçu.
      Réceptionner
      Ouvre une page des Exemplaires reçus sur laquelle vous sélectionnez un format de réception et entrez un code barre temporaire pour permettre la réception de la ressource (voir Partenaires PEB). Si le paramètre de configuration generate_resource_sharing_temp_barcode est défini sur Vrai, le code-barres temporaire s'affiche automatiquement (voir Configurer d'autres paramètres).
      Rappel
      Cette option permet de rappeler des exemplaires expédiés lorsqu'une demande de réservation locale est faite sur ceux-ci. Cette fonction de rappel est applicable aux deux partenaires ISO et email.
      Vous pouvez configurer quels prêts sont rappelés en premier si la ressource demandée possède deux copies envoyées à un emprunteur isolé ainsi que des copies prêtées à des lecteurs locaux. Le paramètre contrôlant ce choix, rs_prefer_recall_method, est défini par défaut sur Faux (voir Configurer d'autres paramètres). Le modifier sur Vrai rappelle l'exemplaire envoyé en premier, plutôt que la copie prêtée localement.
      Les rappels sont pris en charge si le profil de flux de travail d'une demande sortante inclut l'action Rappeler un exemplaire (voir Configurer des profils de workflow). Dans ce cas, les demandes sortantes affichent une nouvelle action intitulée Rappel.
      Pour plus d'informations sur le rappel de demandes PEB, voir la vidéo Rappels de demandes PEB (7:33 mins).
      Message général Cette option permet d'envoyer à un prêteur un message général avec une demande sortante (voir Envoyer un message général avec une demande PEB).
      Rejeter Cette option indique une demande refusée par l'institution prêteuse comme Rejetée (voir Rejeter une demande sortante). L'option Rejeter est uniquement visible si l'option de flux de travail Rejeter est activée.
      Retourner
      Cette option s'affiche lorsque la demande est reçue par la bibliothèque (et non lorsque le statut est 'Physique non retournable') et n'a pas encore été retournée au partenaire. Si les profils de flux de travail des demandes sortantes pour le partenaire incluent l'option Retour du prêteur, le statut de la demande est modifié en Exemplaire retourné au partenaire (voir Configurer des profils de workflow).
      La Lettre d'avis de retour d'un partage de ressource est imprimée lors du retour au prêteur d'un exemplaire emprunté. Pour plus d'informations, voir Configurer des lettres Alma.
      Pour plus d'informations sur les exemplaires retournés au prêteur, voir la vidéo ISO ILL : Message de retour du prêteur (8:35 mins).
      Consulter les ressources locales Si des ressources locales existent et qu'un emprunteur crée une demande PEB, vous pouvez consulter les ressources locales pour cette demande (voir Consulter les ressources locales pour une demande sortante).
      Recalculer les assignations de listes de partenaires Pour attacher une liste de partenaires à la demande en fonction des règles d'assignation des partenaires configurées, cliquez sur le lien Recalculer les assignations de listes de partenaires (voir Configurer des règles d'assignation des partenaires).
      Plus de détails Cette option permet d'ouvrir une fenêtre popup avec des détails supplémentaires sur la demande qui ne sont pas affichés dans le listing de celle-ci sur la page Demandes PEB sortantes.
      Vous pouvez effectuer des actions sur plusieurs demandes simultanément à l'aide des boutons suivants :
      • Changer le statut – Cochez les cases des demandes pertinentes, puis un statut dans la liste déroulante et cliquez sur Changer le statut.
      • Supprimer les demandes – Cochez les cases des demandes pertinentes, puis cliquez sur Supprimer les demandes. Les demandes sont supprimées de la page Demandes PEB sortantes.

    Envoyer une requête au lecteur

    Selon les paramètres des modèles de contact du lecteur configurés (voir Configurer les requêtes du lecteur), un des événements suivants se produit :
    • Si vous utilisez les modèles de requêtes de lecteur, qu’il n’existe qu’un seul modèle et si l'option Modifier même si unique est définie, la boîte de dialogue Message email apparaît. C’est là où vous configurez le message email à envoyer au lecteur.
      EmailMessage_Dialog.gif
      Boîte de dialogue Message email
    • Le champ Sujet contient l'Identifiant externe de la demande (s'il existe).
    • Le champ Corps contient le texte relatif à la ressource demandée. Vous pouvez mettre à jour le texte dans ce champ, si nécessaire. Saisissez un texte pour le lecteur en remplaçant la mention [Entrez votre requête ici svp] sous les termes Requête au lecteur :
    Modifiez le contenu du message email si besoin, puis cliquez sur Envoyer un email.
    Les actions qui peuvent être effectuées sur cette page sont déterminées par le statut du partenaire et par le profil de flux de travail configuré pour le partenaire.
    Pour plus de détails sur la configuration des profils de flux de travail, voir Profils de flux de travail.
    Pour plus de détails sur les activités de demandes PEB sortantes, voir Gérer des demandes PEB sortantes.
    • Si vous utilisez les modèles de requêtes de lecteur et qu’il n’existe qu’un seul modèle, et si l'option Modifier même si unique est définie sur faux, le message est directement envoyé.
    • La requête est également immédiatement envoyée si vous utilisez les types de requête du lecteur et qu'un seul type est défini.
    • Si vous utilisez les modèles de contact du lecteur et qu'il y a plus d'un modèle – La boîte de dialogue Sélectionner un modèle d'email s'ouvre, dans laquelle vous pouvez sélectionner le modèle que vous souhaitez utiliser.
      MultipleTemplates.gif
      Boîte de dialogue Sélectionner un modèle d'email
      Cliquez sur Ouvrir pour modifier le contenu du message avant de l'envoyer ou bien sur Envoyer un email pour envoyer la requête immédiatement, sans en modifier le contenu.
      La boîte de dialogue s'ouvre également si vous utilisez les types de requête du lecteur et qu'il y en a plusieurs de définis. Dans ce cas, seul le bouton Envoyer un email est affiché.

    Envoyer un message général avec une demande PEB

    Vous pouvez envoyer un message général avec une demande PEB sortante ou entrante. Le message apparaît sur l'onglet Messages généraux en cliquant sur Modifier ou sur Consulter pour la demande.
    Les messages généraux peuvent être envoyés uniquement si :
    • La demande concerne une demande ISO
    • La demande a déjà été envoyée (cette limitation concerne des demandes sortantes uniquement)
    Il existe également une facette Messages généraux, qui vous permet de filtrer les demandes en fonction des messages généraux actifs qu'elles contiennent.
    Pour plus d'informations sur l'envoi d'un message général avec une demande PEB, voir la vidéo ISO ILL : Envoyer un message général (2:43 mins).
    La procédure suivante décrit l'envoi à un prêteur d'un message général avec une demande sortante. Un tel message peut de la même manière être envoyé à un emprunteur à partir d'une demande entrante.
    Pour envoyer un message général avec une demande PEB :
    1. Sur la page Demandes PEB sortantes (Services aux usagers > Partage de ressources > Demandes sortantes), localisez une demande ISO. La demande affiche un lien vers Message général.
      Page Demandes PEB sortantes - Lien vers Message général
      Le lien vers Message général apparaît également sur la page Demandes PEB entrantes pour des demandes ISO.
    2. Cliquez sur Message général. La boîte de dialogue Message général s'ouvre.
      Boîte de dialogue Message général
    3. Dans le champ Message, écrivez un message puis cliquez sur Envoyer. Le message est envoyé au prêteur. La demande est limitée à 1000 caractères.
    4. Sur la page Liste des tâches Demandes PEB entrantes (Services aux usagers > Partage de ressources > Demandes entrantes), localisez le message avec l’identifiant externe appartenant au message de la demande sortante, et cliquez sur Modifier. La page Demandes PEB entrantes s'ouvre.
    5. Cliquez sur l'onglet Messages généraux. La page Message généraux s'ouvre et le message général envoyé par l'emprunteur apparaît dans la table avec Type = Reçu.
      Onglet Messages généraux
    6. Lorsque le message a été noté ou acté, cliquez sur Éliminer pour supprimer le message de la page. Le bouton Éliminer apparaît uniquement pour des messages avec Type = Reçu.
      Vous pouvez consulter les demandes qui ont reçu des messages (messages de Type = reçus) qui sont actifs en cliquant sur le lien Messages généraux actifs dans la facette Messages généraux à gauche de la page Liste des tâches Demandes PEB entrantes ou de la page Demandes PEB sortantes.
      Vous pouvez aussi accéder aux messages généraux actifs en cliquant soit sur Demande entrante avec messages généraux actifs – non attribué ou sur les liens Demande entrante avec messages généraux actifs – attribué à vous dans la liste des tâches.

    Consulter les ressources locales pour une demande sortante

    Si des ressources locales existent et qu'un emprunteur crée une demande PEB, vous pouvez consulter les ressources locales pour cette demande. Il est possible de les consulter lors de ou après la création de la demande PEB. Dans les deux cas, l'opérateur peut décider de placer une demande de mise en attente locale pour la ressource locale correspondante. Si cela est fait au cours du processus de création de la demande PEB, celle-ci ne sera alors pas créée.
    Pour consulter les ressources locales correspondantes lors de la création d'une demande PEB :
    1. Saisissez une demande sortante. Si l'exemplaire demandé existe déjà dans l'institution locale, la fenêtre popup Propriété de soi s'ouvre.
      Fenêtre popup Propriété de soi
    2. Cliquez sur Consulter les ressources locales pour créer une liste des ressources locales correspondantes.
      Liste des ressources locales
    3. Cliquez sur Demande à partir de l'exemplaire local pour interrompre la demande sortante et créer une demande locale. Le message de confirmation suivant s'affiche.
      Confirmation de demande locale sans demande sortante
    4. Cliquez sur Confirmer la demande sur la liste des ressources (Liste des ressources locales) ou sur Confirmer dans la fenêtre popup Propriété de soi (Fenêtre popup Propriété de soi) si vous souhaitez poursuivre la création de la demande sortante au lieu de placer une demande de réservation locale. La demande apparaît dans la liste des demandes PEB sortantes. Les ressources locales sont encore accessibles depuis cette localisation. Chaque demande comporte un lien vers Consulter les ressources locales.
      Liste des demandes sortantes
    5. Sélectionnez Consulter les ressources locales pour revenir à la liste des ressources (Liste des ressources locales). Vous pouvez toujours créer une demande locale même si la demande PEB a déjà été placée. Lorsque vous cliquez sur Demande, le message suivant s'affiche :
      Confirmation de demande locale avec demande sortante existante

    Consulter les actions associées aux demandes sortantes

    L'onglet Audit affiche les actions prises pour les demandes PEB sortantes ou entrantes, telles que la modification du statut de la demande, l'ajout de frais d'expédition, et ainsi de suite. Cet onglet est accessible lors de la modification d'une demande PEB.
    L'onglet Audit peut être consulté en mode plein écran ou en mode abrégé. Vous pouvez configurer le type de lignes qui s'afficheront dans le mode abrégé.
    Pour consulter les actions de demandes PEB entrantes et sortantes :
    1. Sur la page Demandes PEB sortantes (Services aux usagers > Partage de ressources > Demandes sortantes), cliquez sur Modifier pour une demande. La page Demandes PEB sortantes s'ouvre.
    2. Cliquez sur l’onglet Audit. Cet onglet affiche la liste des actions entreprises pour le PEB entrant ou les demandes de PEB sortantes. Le mode de vue peut être sélectionné (Réduit ou Plein écran) depuis la liste déroulante dans l’onglet Audit. L’option plein écran affichera toutes les notices d'audit pour la demande. L’option écran réduit affichera seulement ceux définis dans la page de configuration, Champs Audit réduits (voir Configurer les champs d’audit réduits).
      Page Audit, Onglet Audit

    Rejeter une demande sortante

    Vous pouvez rejeter des demandes sortantes qui ont été rejetées par l'institution prêteuse. Les demandes sont rejetées pour différentes raisons. Par exemple, si un exemplaire est déjà en prêt ou n'est pas trouvé dans la bibliothèque, il est rejeté par l'institution prêteuse, et vous pouvez le marquer comme rejeté à l'institution d'emprunt.
    Pour refuser une demande dans l’institution entrante, cliquez sur l’action Rejeter sur la page Demandes PEB sortantes (Services aux usagers > Partage de ressources > Demandes sortantes). L'action Rejeter apparaît également dans l'onglet Liste de partenaires de la demande et dans la liste des actions disponibles sur le menu déroulant en haut de la page des demandes sortantes.
    Il existe une option de flux de travail entrant, Rejeter, qui contrôle si l'action Rejeter apparaît sur la liste des actions de la demande et sur l'onglet Liste de partenaires. Cette option est activée par défaut et permettra au bouton Rejeter d'être visible. Si l'option du flux de travail est désactivée, l'action Rejeter ne s'affichera pas. Le menu déroulant proposera toujours l'option Rejeter, mais si vous la sélectionnez alors que l'action du flux du travail a été désactivée, une alerte s'affichera en haut de la page et l'action Rejeter ne sera pas exécutée. Masquer l'action Rejeter est utile notamment pour les demandes ISO, où le rejet est censé être reçu en tant que message envoyé par le prêteur.
    Pour marquer une demande comme rejetée par l'institution de prêt :
    1. Sur la page Demandes PEB sortantes (Services aux usagers > Partage de ressources > Demandes sortantes), cliquez sur Rejeter pour une demande. La boîte de dialogue Rejeter la demande s'ouvre.
      Fenêtre popup Rejeter la demande
    2. Sélectionnez un motif de rejet pour le champ Raison du rejet.
    3. Vous pouvez ajouter une note (facultatif) dans un ou dans les deux champs suivants : Elle s'affiche selon le format suivant : <Nom du partenaire><Texte de la note>
      • Note interne : Une note qui s'affiche uniquement à la partie qui l'a envoyée (c'est-à-dire que lors de la configuration d'une note de l'emprunteur, celle-ci n'apparaît que dans la liste des demandes sortantes. De même, lors de la configuration d'une note du prêteur, celle-ci apparaît uniquement dans la liste des demandes entrantes). Ces notes n’apparaissent pas dans l'onglet Audit et elles sont censées ne pas être publiées (c'est-à-dire qu'elles ne sont pas envoyées au partenaire). Une note de la part du prêteur pourrait se présenter ainsi : Il a été difficile de collaborer avec cet emprunteur dans le passé.
      • Note à l'attention du partenaire : La note qui est envoyée au partenaire. Cette note apparaît dans l'onglet Notes de l'auteur et du destinataire de la note, et sur demande, sur l'onglet Audit (par exemple – Seulement en salle de lecture).
    4. Vous pouvez cliquer sur Avertir l'utilisateur (facultatif) pour envoyer une notification au lecteur demandeur concernant le rejet.
    5. Cliquez sur OK. Le statut de référence de la demande est changé en Demande sortante rejetée et les champs Raison du rejet et Refuser la note s'affichent dans l'onglet Notes pour la demande. (Cliquez sur le lien Modifier pour la demande afin de consulter l'onglet Notes. Vous pouvez également sélectionner Demandes sortantes avec des notes actives dans la liste des tâches. Ce lien mène à la page Demandes PEB sortantes, filtrée en fonction des Notes du partenaire.)

    Gérer une demande sortante en retard

    Alma marque immédiatement les demandes entrantes ISO et email dont la date de retour est dépassée comme Demande en retard. De plus, Alma envoie automatiquement des messages ISO et email sur ces demandes à l'emprunteur. Lors de l'utilisation d'ISO, Alma met automatiquement à jour le statut de la demande de l'emprunteur en fonction de ce message.
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