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    Gérer les demandes et les traitements internes

    Traduisible
    Pour gérer des demandes, vous devez avoir l'un des rôles suivants :
    • Opérateur des services aux usagers – pour consulter les demandes de n'importe quel bureau dans la bibliothèque
    • Opérateur des demandes – pour consulter les demandes qui sont attribuées à votre/vos bureau(x)
    Les demandes et traitements internes qui ont été créés et sont en attente peuvent être consultés et traités sur la page Suivi de demande de la ressource. Cette page vous fournit des informations actualisées sur les différents types de demandes de ressource et sur leur progression au sein d'Alma. Pour plus d’informations en ce qui concerne les demandes, voir Demandes dans Alma
    Pour plus d'informations sur les rapports concernant une demande traitée, voir Demandes.
    Vous pouvez parcourir les processus et les demandes sur la page Suivi de demande de la ressource via la fonction Rechercher ou via les facettes. Vous pouvez exécuter des actions sur les résumés de demande en utilisant les liens situés en dessous des résultats de recherche dans les résumés de demande.
    La page Suivi de demande de la ressource affiche les résultats suivants :
    Page Suivi de demande de la ressource
    • Lorsque vous faites une recherche sur une demande dans la case Rechercher en fonction de l'Identifiant de la demande, les demandes sont localisées par rapport à leur valeur Identifiant.
    • Il est impossible de faire une recherche sur des demandes par rapport à leur valeur Identifiant externe. La valeur Identifiant externe des demandes correspond à la valeur Identifiant interne sur la page Demandes PEB sortantes (voir Gérer les demandes PEB sortantes).
    • Pour plus d'informations sur la recherche de caractères spéciaux/diacritiques, voir Rechercher des caractères spéciaux.
    Les facettes disponibles sont les suivantes :
    Facettes de la page Suivi de demande de la ressource
    Facette Description
    Type Le type de demande, à savoir soit un processus (En cours) soit une demande (Demande).
    Type de matériel Le type de matériel précisé dans la demande. Les différentes options sont : Livre audio, Cassette audio, Livre, CD, Carte mémoire, Fascicule relié, Fascicule, DVD et Autre.
    Processus Le nom de l'activité en cours. Les différentes options sont : En attente d'autorisation, Déposer un exemplaire, Fourniture du document, Demandé, Sur le rayon des réservations, Exemplaire en transfert, Traitement interne et Prendre en rayon.
    Type de demande Le type de demande. Les différentes options sont : Reliure, Demande de réservation, Demande de numérisation électronique de la part du lecteur, Demande de réservation générale, Demande de numérisation électronique de la part de la bibliothèque, Déplacer de façon permanente, Déplacer de façon temporaire, Demande d'un exemplaire physique de la part du lecteur, Demande de numérisation de la part du lecteur, Expédier numériquement, Expédier numériquement depuis une ressource électronique, Expédier physiquement, Restaurer un exemplaire et Transférer pour remettre en rayon, ainsi que toutes les demandes de type traitement interne configurées (voir Configurer les types de traitement interne).
    Date de la demande La date à partir de laquelle la demande a été faite. Les différentes options sont : Aujourd'hui, Hier, Il y a 3 jours au plus, Il y a une semaine au plus, Il y a un mois au plus et Plus ancien.
    Nécessaire pour le La date à partir de laquelle l'exemplaire est demandé. Les différentes options sont : Non définie et Plus tôt qu'aujourd'hui.
    Statut du processus Le statut du processus en cours. Les différentes options sont : Nouveau, Stockage temporaire, En cours, Traitement physique, Catalogage d'exemplaires et Terminer, ainsi que tous les statuts de traitement interne configurés (voir Ajouter un statut de type de traitement interne).
    Le statut de processus En cours signifie que l'exemplaire fait l'objet d'un traitement au rayon des réservations, pour le préparer à être placé sur le rayon des réservations. Si une demande est annulée alors que l'exemplaire fait l'objet d'un traitement au rayon des réservations (En cours), l'exemplaire est transféré au rayon des réservations expirées (voir Gérer les exemplaires sur le rayon des réservations expirées).
    Bibliothèque de retrait La bibliothèque où le retrait de l'exemplaire a été demandé. Les options comprennent les bibliothèques de l'institution et tous les départements de traitement interne configurés (voir Configurer des départements de traitement interne). Les demandes de service d'accès à domicile/au bureau sont indiquées par les facettes Service d'accès à domicile et Service d'accès au bureau.
    Institution de retrait La bibliothèque où le retrait de l'exemplaire a été demandé. 
    Propriétaire La bibliothèque dont l'exemplaire est attaché à la demande. Pour des demandes au niveau de l'exemplaire, un Propriétaire est immédiatement associé à la demande. Cependant, pour des demandes qui ne se placent pas au niveau de l'exemplaire, un Propriétaire n'est associé à la demande uniquement lorsque l'exemplaire est scanné pour une demande. Avant ce stade, aucun exemplaire spécifique n'est associé à la demande et le Propriétaire est par conséquent Indéfini.

    Gérer des processus et des demandes

    Pour naviguer parmi les processus et les demandes :
    1. Sur la page Suivi de demande de la ressource (Services aux usagers > Demandes de ressource > Suivre les demandes & exemplaires en traitement), localisez un résumé de demande (à savoir un résultat de recherche).
    2. Cliquez sur l'un des liens suivants pour un exemplaire ayant fait l'objet d'une demande, afin d'exécuter une action sur cet exemplaire :
      • Consulter l'historique des actions – Ouvre la page Historique des actions sur l'exemplaire demandé, qui affiche une liste des actions qui ont été effectuées sur l'exemplaire demandé.
        Page Historique des actions sur l'exemplaire demandé
        Sur la page Historique des actions sur l'exemplaire demandé, les valeurs qui peuvent s'afficher dans la colonne Action sont les suivantes :
        • Sur le rayon des réservations
        • Traitement rayon des réservations
        • En cours
        • Numériser un exemplaire
        • Déposer un exemplaire
        • Service d'accès au document
        • Prendre en rayon
        • Attente d'autorisation
        • Transférer un exemplaire
        • En attente de stockage distant
      • Modifier – Ouvre la page Créer une demande, sur laquelle vous pouvez modifier la demande/le traitement interne. Voir Créer une demande de traitement interne.
      • Annuler – Annule la demande. Le demandeur est notifié de l'annulation par email.
      • Mettre à jour la date d'expiration – Met à jour la date d'expiration de la demande (voir la description dans Retirer en rayon).
      • Marquer comme manquant – Indique que l'exemplaire demandé est manquant. Cliquez sur Oui sur la page Marquer comme manquant.
      • Consulter le titre dans la recherche – Affiche le titre sur l'écran de recherche du répertoire.
      • Imprimer l'avis – Imprime un bulletin de cotes pour l'exemplaire demandé. La lettre Lettre d'avis de demande de la ressource est utilisée. Voir Retirer en rayon.
      • Convertir en demande PEB – Convertit la demande en une demande PEB sortante. Si plusieurs demandes sont regroupées en une seule demande, cette action convertit toutes ces demandes. Cette option apparaît dans le cas où :
        • La demande correspond à une demande de Réservation ou de Réservation générale (demande de réservation sans exemplaire)
        • L'étape du flux de travail est définie sur Non activé, Prendre en rayon ou En attente de stockage distant.
        • L'utilisateur dispose du droit CONVERT_HOLD_TO_BORROWING (voir Rapport des droits). Notez qu'un rôle avec ce droit doit avoir pour périmètre le niveau institution.
        Cette action aboutira si :
        • La date Nécessaire pour le de la demande n'est pas dépassée.
        • La localisation de retrait demandée est prise en charge pour les demandes PEB.
        Pour plus d'informations sur la conversion de demande de réservation en demandes PEB sortantes, voir la vidéo Conversion automatique des demandes de réservation en demandes PEB (6:07 mins).
    Lorsque plusieurs demandes sont placées sur un exemplaire, celui-ci est listé uniquement dans la liste des tâches, mais le nombre de demandes pour l'exemplaire est indiqué dans le champ Place dans la file d'attente. Le nombre d'avis imprimés est identique au nombre des demandes. Pour plus d’informations, voir File d'attente de la demande. La valeur du lien Place dans la file d'attente indique la place de la demande dans la file d'attente, à savoir :
    • 0 – Aucune autre demande n'est présente dans la file d'attente mise à part celle-ci. La demande est active ; l'exemplaire est pris en rayon ou se trouve sur le rayon des réservations.
    • <autre nombre> – Ce nombre correspond au nombre de demandes pour l'exemplaire dans la file d'attente, cette demande y compris. Par exemple, si Place dans la file d'attente = 3, cela signifie que cette demande sera la troisième demande de la file traitée par le système. Les demandes qui sont placées avant celle-ci ont soit une priorité plus élevée, soit la même priorité mais ont été placées plus tôt dans la file que la demande en question.
    Si plusieurs exemplaires peuvent satisfaire la demande, mais que chacun est dans une file d'attente différente, la valeur de la file d'attente la plus longue est affichée (c'est-à-dire que le nombre affiché est basé sur l'exemplaire qui sera disponible en dernier). Vous pouvez vous trouver face à des scenarii où des demandes sont satisfaites en fonction de l'ordre dans lequel elles ont été placées, et où d'autres sont satisfaites en fonction de la priorité de la demande. Pour plus de détails, voir Priorité de la demande.
    Les demandes PEB sortantes avec plusieurs exemplaires répertorient chaque exemplaire séparément. Pour plus d'informations, voir Demandes PEB avec plusieurs exemplaires.
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