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    Konfiguration der CRM-Kontakte

    Translatable
    Um CRM-Kontakte zu konfigurieren, müssen Sie die folgende Rolle innehaben:
    • Allgemeiner Systemadministrator
    Sie können die Kontaktnamen konfigurieren, welche benutzt werden, wenn Sie einen Support-Fall von Alma aus öffnen. Sie können einen Support-Fall von Alma aus öffnen, indem Sie auf den Link An Ex Libris senden unterhalb eines Suchergebnisses einer elektronischen Sammlung oder eines elektronischen Portfolios in der Gemeinschafts-Zone klicken.
    Sie konfigurieren die CRM-Kontakte auf der Seite Zuordnungstabelle CRM-Kontakte (Administration > Allgemeine Konfiguration > Konfigurations-Menü > Allgemeine Konfiguration > CRM-Kontakte).
    Seite Zuordnungstabelle CRMSiContacts
    Um CRM-Kontakte hinzuzufügen:
    1. Auf der Seite Zuordnungstabelle CRM-Kontakte (Administration > Allgemeine Konfiguration > Konfigurations-Menü > Allgemeine Konfiguration > CRM-Kontakte) geben Sie die folgenden Informationen ein:
      • Name – der Name des Kontakts
      • Salesforce-ID – der Salesforce-Benutzername des Kontakts (wenn Sie diesen nicht kennen, kontaktieren Sie bitte Ex Libris) 
      • Kundencenter-ID – der Ex Libris Kundencenter-Benutzername, welcher mit dem relevanten Salesforce-Benutzer verbunden ist
      • E-Mail – die E-Mail-Adresse des Kontakts
    2. Klicken Sie auf Neue Zeile, um den Kontakt hinzuzufügen.
    3. Nach Beendigung des Hinzufügens aller Kontakte klicken Sie auf Speichern.
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